Back to Home

Help & Support

Last updated: April 20, 2026

Welcome to the Fattorty Help Center. Whether you are setting up your first ZATCA-compliant invoice, integrating with your accounting workflow, or troubleshooting a payment, this page covers the most common questions and the fastest ways to reach our team.

1. About Fattorty

Fattorty is a ZATCA Phase 2 (Integration Phase) compliant e-invoicing platform built specifically for Saudi businesses. We help freelancers, small businesses, and growing enterprises issue tax invoices that meet Zakat, Tax and Customs Authority (ZATCA) requirements — including digital signing, QR codes, XML generation, and clearance with the FATOORA portal.

The platform is available across the web, iOS, and Android, with full Arabic and English support. Your data is hosted in Saudi Arabia or the GCC region in line with the Personal Data Protection Law (PDPL).

2. Getting Started

2.1 Create Your Account

  1. Visit fattorty.com or download the iOS / Android app.
  2. Sign up with your email and create a password.
  3. Verify your email address through the confirmation link we send.

2.2 Set Up Your Organization

  1. Enter your business name (Arabic and English).
  2. Add your Commercial Registration (CR) number and VAT registration number.
  3. Provide your business address and contact details.
  4. Upload your logo to brand your invoices.

2.3 Complete ZATCA Onboarding

Before issuing compliant invoices, your device must be onboarded with ZATCA:

  1. Generate an OTP from the ZATCA Fatoora portal.
  2. Enter the OTP in Fattorty under Settings → ZATCA Onboarding.
  3. Fattorty will generate the cryptographic stamp identifier (CSID) and store your compliance certificate securely.
  4. Choose the environment: Sandbox for testing, or Production when you are ready to issue real invoices.

3. Creating Invoices

3.1 Invoice Categories

Fattorty supports four invoice categories:

  • Sales Invoice — submitted to ZATCA for clearance/reporting.
  • Sales Return — credit note referencing the original sales invoice; submitted to ZATCA.
  • Purchase Invoice — internal record of supplier invoices.
  • Purchase Return — internal credit note for returned purchases.

3.2 Issuing a Sales Invoice

  1. Go to Invoices → New Invoice.
  2. Select the buyer from your saved contacts or add a new one.
  3. Add line items from your product catalog or enter them manually.
  4. Review tax calculations and totals.
  5. Click Finalize to submit to ZATCA. Once finalized, the invoice cannot be edited.

3.3 Sharing the Invoice

After clearance, you can download the invoice as PDF, share it via WhatsApp or email, or send a secure link to the buyer. Every cleared invoice carries a ZATCA-compliant QR code.

4. Subscription & Billing

4.1 Plans

  • Free Plan: 20 invoices per month, 1 user, ZATCA compliance, Arabic & English support — always free.
  • Premium Plan: Unlimited invoices, unlimited team members, priority support, advanced templates, billed yearly.

4.2 Upgrading

Visit Settings → Subscription to upgrade. Payments are processed securely through ezPayments (PCI-DSS compliant). We accept Mada, Visa, Mastercard, and Apple Pay.

4.3 Cancellation & Refunds

You can cancel your Premium subscription at any time from Settings → Subscription. Cancellation takes effect at the end of your billing cycle. Refund eligibility is governed by our Terms of Service.

5. Account Management

5.1 Adding Team Members

Premium plans support unlimited team members. Invite users from Settings → Team by entering their email. Each member gets their own login and role-based permissions.

5.2 Roles & Permissions

  • Owner: Full access including billing and team management.
  • Admin: Manage invoices, buyers, products, and templates.
  • Accountant: Create and view invoices; cannot manage team or billing.
  • Viewer: Read-only access to invoices and reports.

5.3 Changing Your Password

Go to Settings → Profile → Security to update your password or enable multi-factor authentication (MFA).

6. Troubleshooting

6.1 ZATCA Submission Failed

Invoice submissions can fail for several reasons. Check the error message under the invoice details. Common causes:

  • Invalid VAT number: Verify your VAT number under Settings → Organization.
  • Expired certificate: Re-run ZATCA onboarding to renew your CSID.
  • Network issue: Failed submissions are queued automatically and retried.

6.2 PDF Not Generating

Clear your browser cache and try again. On mobile, ensure the app is updated to the latest version.

6.3 Login Issues

If you cannot log in, use the Forgot Password link on the login screen. If you do not receive the reset email within 5 minutes, check your spam folder or contact support.

6.4 Payment Failed

Confirm your card has sufficient balance and is enabled for online transactions. If the issue persists, contact your bank or reach out to [email protected].

7. Frequently Asked Questions

Is Fattorty fully ZATCA Phase 2 compliant?

Yes. Fattorty implements the full ZATCA Phase 2 (Integration Phase) requirements, including XML invoice generation (UBL 2.1), digital signatures using SECP256R1, QR code embedding, and direct integration with the FATOORA clearance and reporting APIs.

Do I need any technical knowledge to use Fattorty?

No. Fattorty is designed for non-technical users. Onboarding takes a few minutes and our interface guides you through every step.

Can I use Fattorty for B2C and B2B invoices?

Yes. Fattorty supports both Standard tax invoices (B2B — submitted via the clearance flow) and Simplified tax invoices (B2C — submitted via the reporting flow within 24 hours).

Where is my data stored?

Your data is stored on secure servers located in the Kingdom of Saudi Arabia or the GCC region, in compliance with PDPL. See our Privacy Policy for details.

Can I export my data?

Yes. You can export invoices as PDF or XML, and export buyer/product lists as CSV. Bulk data exports are available under Settings → Data Export.

Does Fattorty support multiple currencies?

Invoices are issued in Saudi Riyal (SAR) for ZATCA compliance. Multi-currency display is available for buyer-facing documents.

What happens if I exceed the Free plan limit?

You will be prompted to upgrade to Premium. Existing invoices remain accessible, but new invoice creation is paused until you upgrade or the next billing month begins.

8. Contact Support

Our support team is here to help. Choose the channel that works best for you:

Response Times

  • Free plan: Within 2 business days via email and community channels.
  • Premium plan: Priority support — within 4 business hours, Sunday to Thursday, 9:00 AM to 6:00 PM (KSA time).

9. Status & Updates

For real-time service status, planned maintenance, and incident reports, follow our updates inside the app under Notifications. We will also email you about any service interruptions that affect your account.

10. Feedback & Feature Requests

We are constantly improving Fattorty based on customer feedback. To suggest a feature or report an issue, email [email protected] — we read every message.

المساعدة والدعم

آخر تحديث: 20 أبريل 2026

مرحباً بك في مركز مساعدة فاتورتي. سواء كنت تُعدّ أول فاتورة متوافقة مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، أو تربط فاتورتي بسير عملك المحاسبي، أو تستكشف مشكلة في الدفع، تغطّي هذه الصفحة الأسئلة الأكثر شيوعاً وأسرع الطرق للوصول إلى فريقنا.

1. عن فاتورتي

فاتورتي منصة فوترة إلكترونية متوافقة مع المرحلة الثانية (مرحلة الربط والتكامل) من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، مصمَّمة خصيصاً للأعمال السعودية. نساعد المستقلّين والشركات الصغيرة والمؤسسات النامية على إصدار فواتير ضريبية تلبّي متطلبات الهيئة — بما يشمل التوقيع الرقمي ورموز QR وتوليد ملفات XML والتخليص عبر بوابة فاتورة.

المنصة متاحة عبر الويب وiOS وAndroid، مع دعم كامل للعربية والإنجليزية. تُستضاف بياناتك في المملكة العربية السعودية أو منطقة دول مجلس التعاون الخليجي بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.

2. البدء

2.1 إنشاء حسابك

  1. زُر fattorty.com أو حمّل تطبيق iOS / Android.
  2. سجّل بريدك الإلكتروني وأنشئ كلمة مرور.
  3. أكّد بريدك الإلكتروني عبر رابط التأكيد الذي نرسله إليك.

2.2 إعداد منشأتك

  1. أدخل اسم نشاطك التجاري (بالعربية والإنجليزية).
  2. أضف رقم السجل التجاري والرقم الضريبي.
  3. أدخل عنوان العمل وبيانات التواصل.
  4. ارفع شعارك لإظهاره على فواتيرك.

2.3 إكمال تهيئة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك

قبل إصدار فواتير متوافقة، يجب تهيئة جهازك مع الهيئة:

  1. أنشئ رمز OTP من بوابة فاتورة الخاصة بالهيئة.
  2. أدخل الرمز في فاتورتي ضمن الإعدادات ← تهيئة هيئة الزكاة والضريبة.
  3. سيُنشئ فاتورتي معرّف الختم الرقمي (CSID) ويحفظ شهادة الامتثال بأمان.
  4. اختر البيئة: Sandbox للاختبار، أو Production عندما تكون جاهزاً لإصدار فواتير حقيقية.

3. إنشاء الفواتير

3.1 فئات الفواتير

يدعم فاتورتي أربع فئات للفواتير:

  • فاتورة مبيعات — تُرسَل إلى الهيئة للتخليص أو الإبلاغ.
  • فاتورة مرتجع مبيعات — إشعار دائن يشير إلى فاتورة المبيعات الأصلية، ويُرسَل إلى الهيئة.
  • فاتورة مشتريات — سجل داخلي لفواتير المورّدين.
  • فاتورة مرتجع مشتريات — إشعار دائن داخلي للمشتريات المرتجعة.

3.2 إصدار فاتورة مبيعات

  1. اذهب إلى الفواتير ← فاتورة جديدة.
  2. اختر المشتري من قائمة جهات الاتصال أو أضف مشترياً جديداً.
  3. أضف البنود من كتالوج المنتجات أو أدخلها يدوياً.
  4. راجع حسابات الضريبة والمجاميع.
  5. اضغط اعتماد لإرسال الفاتورة إلى الهيئة. لا يمكن تعديل الفاتورة بعد اعتمادها.

3.3 مشاركة الفاتورة

بعد التخليص، يمكنك تنزيل الفاتورة بصيغة PDF، أو مشاركتها عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، أو إرسال رابط آمن إلى المشتري. تحمل كل فاتورة معتمدة رمز QR متوافقاً مع الهيئة.

4. الاشتراك والفوترة

4.1 الخطط

  • الخطة المجانية: 20 فاتورة شهرياً، مستخدم واحد، توافق مع الهيئة، دعم العربية والإنجليزية — مجانية للأبد.
  • خطة بريميوم: فواتير غير محدودة، أعضاء فريق غير محدودين، دعم بأولوية، قوالب متقدمة، فوترة سنوية.

4.2 الترقية

اذهب إلى الإعدادات ← الاشتراك للترقية. تُعالَج المدفوعات بأمان عبر ezPayments (المتوافقة مع PCI-DSS). نقبل مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay.

4.3 الإلغاء والاسترداد

يمكنك إلغاء اشتراك بريميوم في أي وقت من الإعدادات ← الاشتراك. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة. تخضع أهلية الاسترداد لـشروط الخدمة.

5. إدارة الحساب

5.1 إضافة أعضاء الفريق

تدعم خطط بريميوم عدداً غير محدود من أعضاء الفريق. ادعُ المستخدمين من الإعدادات ← الفريق بإدخال بريدهم الإلكتروني. يحصل كل عضو على بيانات دخول خاصة وصلاحيات مبنية على الدور.

5.2 الأدوار والصلاحيات

  • المالك: صلاحية كاملة بما فيها الفوترة وإدارة الفريق.
  • المسؤول: إدارة الفواتير والمشترين والمنتجات والقوالب.
  • المحاسب: إنشاء وعرض الفواتير؛ بدون إدارة الفريق أو الفوترة.
  • المشاهد: وصول للقراءة فقط للفواتير والتقارير.

5.3 تغيير كلمة المرور

اذهب إلى الإعدادات ← الملف الشخصي ← الأمان لتحديث كلمة المرور أو تفعيل المصادقة متعددة العوامل (MFA).

6. استكشاف الأعطال

6.1 فشل إرسال الفاتورة إلى هيئة الزكاة والضريبة

قد يفشل إرسال الفواتير لعدة أسباب. تحقّق من رسالة الخطأ ضمن تفاصيل الفاتورة. الأسباب الشائعة:

  • رقم ضريبة قيمة مضافة غير صحيح: تحقّق من الرقم في الإعدادات ← المنشأة.
  • شهادة منتهية الصلاحية: أعد تشغيل تهيئة الهيئة لتجديد معرّف CSID.
  • مشكلة في الشبكة: تتم إعادة المحاولة تلقائياً للإرسال الفاشل.

6.2 ملف PDF لا يُنشأ

امسح ذاكرة المتصفح وأعد المحاولة. على الجوال، تأكد من تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار.

6.3 مشاكل تسجيل الدخول

إذا تعذّر عليك الدخول، استخدم رابط نسيت كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول. إذا لم يصلك بريد إعادة التعيين خلال 5 دقائق، تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو تواصل مع الدعم.

6.4 فشل الدفع

تأكد من أن بطاقتك تحتوي على رصيد كافٍ ومفعّلة للمعاملات الإلكترونية. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع البنك أو راسل [email protected].

7. الأسئلة الشائعة

هل فاتورتي متوافق بالكامل مع المرحلة الثانية؟

نعم. يطبّق فاتورتي متطلبات المرحلة الثانية (مرحلة الربط والتكامل) كاملة، بما في ذلك توليد فواتير XML (UBL 2.1) والتوقيع الرقمي باستخدام SECP256R1 وتضمين رموز QR والتكامل المباشر مع واجهات برمجة التخليص والإبلاغ في بوابة فاتورة.

هل أحتاج إلى معرفة تقنية لاستخدام فاتورتي؟

لا. فاتورتي مصمَّم للمستخدمين غير التقنيين. التهيئة تستغرق دقائق معدودة، والواجهة ترشدك في كل خطوة.

هل يمكنني استخدام فاتورتي لفواتير B2C وB2B؟

نعم. يدعم فاتورتي الفواتير الضريبية القياسية (B2B — تُرسَل عبر مسار التخليص) والفواتير الضريبية المبسّطة (B2C — تُرسَل عبر مسار الإبلاغ خلال 24 ساعة).

أين تُخزَّن بياناتي؟

تُخزَّن بياناتك على خوادم آمنة داخل المملكة العربية السعودية أو منطقة دول مجلس التعاون الخليجي، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل.

هل يمكنني تصدير بياناتي؟

نعم. يمكنك تصدير الفواتير بصيغة PDF أو XML، وتصدير قوائم المشترين والمنتجات بصيغة CSV. عمليات التصدير الجماعية متاحة في الإعدادات ← تصدير البيانات.

هل يدعم فاتورتي عملات متعددة؟

تُصدَر الفواتير بالريال السعودي (SAR) للامتثال لمتطلبات الهيئة. عرض العملات المتعددة متاح في الوثائق الموجَّهة للمشتري.

ماذا يحدث إذا تجاوزت حد الخطة المجانية؟

ستظهر لك دعوة للترقية إلى بريميوم. تبقى الفواتير الحالية متاحة، لكن إنشاء فواتير جديدة يتوقّف حتى ترقّي خطتك أو يبدأ شهر الفوترة التالي.

8. تواصل مع الدعم

فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك. اختر القناة الأنسب لك:

أوقات الاستجابة

  • الخطة المجانية: خلال يومَي عمل عبر البريد الإلكتروني وقنوات المجتمع.
  • خطة بريميوم: دعم بأولوية — خلال 4 ساعات عمل، من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً حتى 6 مساءً (بتوقيت السعودية).

9. الحالة والتحديثات

لمعرفة حالة الخدمة الفورية والصيانة المُجدوَلة وتقارير الحوادث، تابع التحديثات داخل التطبيق ضمن الإشعارات. كما سنرسل لك بريداً إلكترونياً عن أي انقطاعات تؤثّر على حسابك.

10. الملاحظات وطلبات الميزات

نواصل تحسين فاتورتي بناءً على ملاحظات عملائنا. لاقتراح ميزة أو الإبلاغ عن مشكلة، راسل [email protected] — نقرأ كل رسالة.